Política de reembolso

Políticas de Devolución y Reembolso de Singular

En Singular, nos comprometemos a ofrecer un servicio de alta calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones donde sea necesario realizar ajustes en nuestros proyectos. A continuación, detallamos nuestras políticas de devolución y reembolso:

  1. Cancelación del Proyecto

    • Si el cliente decide cancelar el proyecto antes de que comience la fase de diseño, se reembolsará el 100% del monto abonado.
    • Si la cancelación ocurre después de la aprobación del diseño pero antes de la fase de construcción, se retendrá un 20% del total del proyecto para cubrir los costos de diseño y planificación.
    • Si el proyecto se cancela después de iniciada la construcción, no se aplicarán reembolsos, pero podemos ofrecer soluciones alternativas para completar el trabajo de manera satisfactoria.

  2. Errores o Deficiencias en el Trabajo

    • Si el cliente detecta algún defecto o inconsistencia con lo pactado en el diseño final, Singular se compromete a corregir el problema sin costo adicional. La solicitud debe realizarse dentro de los 15 días posteriores a la finalización del proyecto.
    • En caso de que no sea posible una corrección adecuada, se evaluará el reembolso parcial del monto del proyecto, según el porcentaje del trabajo afectado.

  3. Reembolso de Materiales

    • Si el cliente desea devolver materiales ya adquiridos y no instalados, se realizará un reembolso sujeto a las políticas de devolución del proveedor del material.
    • Singular no se hace responsable por los costos adicionales que puedan derivarse de la devolución de materiales personalizados o especiales.

  4. Exclusiones de Reembolso

    • No se realizarán reembolsos por cambios de diseño solicitados por el cliente después de la fase de aprobación del proyecto, salvo que se acuerden modificaciones que impliquen costos adicionales.
    • Los costos relacionados con permisos de construcción o licencias no son reembolsables una vez emitidos.

  5. Proceso de Solicitud de Reembolso

    • Los clientes deben enviar una solicitud por escrito dentro de los 15 días posteriores a la finalización del proyecto, explicando el motivo de la solicitud.
    • El equipo de Singular evaluará la situación y ofrecerá una respuesta formal dentro de un plazo de 10 días hábiles.

Nuestro objetivo es siempre garantizar que el cliente esté completamente satisfecho con los resultados. Para más información o cualquier duda relacionada con nuestras políticas de devolución y reembolso, no dudes en contactarnos.